【专卖店】“上帝”也需要管理

    “上帝”也需要管理

作为终端管理中最重要的环节——顾客管理，将随着“以顾客为导向”的现代营销理念的深入而成为专卖店的必杀技。

开发顾客：他山之石，可以攻玉

专卖店都有自己明确的顾客定位，但如何开发目标顾客，不少专卖店常感到无从下手。x专卖店的店长tom开发目标顾客自有一套。

x专卖店(x品牌是以经营男女高级成衣/职业装为主的国内知名品牌)入驻的是一家营业面积近10万平方米的shopping mall。开店之初，x品牌大区经理与mall老总有过良好沟通，并通过努力，拿到了一份宝贵数据——mall会员中心消费最高的前5000名会员名单及详细联系方式，这5000人年消费能力均在1万元以上，与x专卖店的目标顾客相吻合。

经过仔细分析，tom做出决定——

在5000个名单中找到年龄比较符合目标顾客的人士，并给他们一一寄去一份x品牌的时尚月刊;

通过移动通信运营商给这份名单中所有的人发一条关于x品牌登陆该市的手机短信;

给这份名单中的前50人送去一份专卖店开业典礼的请柬。

tom的意图是充分利用有限的广告费用，直接将信息传递给目标顾客群。一个进入新地区的品牌，面对的是非常陌生的市场环境，它虽然可以通过前期市场调查确定一部分目标顾客，但是其范围很大，花费也较高，想办法弄到一份与自己的目标市场相一致的顾客名单，这无疑是条捷径。

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