【专卖店】订的名牌门窗 运到家发现是“杂牌货”

    订的名牌门窗 运到家发现是“杂牌货”

装修新家过大年，本来是一件值得开心的事情，可家住贵阳的程女士近日却高兴不起来。昨日，程女士致电消费维权站维权专线86624315反映，称其到居然之家贵阳金阳店买门窗，到货后发现门窗不是自己所买的品牌，花8万元购买的门窗玻璃竟 变成了“杂牌货”。多次与经销商以及市场管理方的居然之家贵阳金阳店协商解决无果，导致房屋装修被迫停工一个多月。

消费者：订的名牌门窗，运到家发现是“杂牌货”

据介绍，去年9月，程女士一家决定装修位于金阳金龙国际花园的一套房屋，准备在过年前装修完毕并搬家入住。10月10日，程女士来到居然之家贵阳金阳店装修材料，她看中了居然之家贵阳金阳店g-062号店一家名为“原朴芬兰”专卖店销售的门窗玻璃，订购了价值8万元的门窗玻璃。

程女士按照商场方的要求一次性支付了专卖店8万元货款，并与专卖店签订了《居然之家家居建材销售合同》，合同双方约定专卖店方在2014年12月20日前安装完毕。

12月中旬，第一批货发到了程女士的新屋内。细心的程女士发现，所到的货物已经被拆了包装，无法辨别货物来源。专卖店方解释称，包装是到货后在库房拆掉的。“当时听他这么说，我也没多想，只是让他们在第二批货到的时候，送上门的货物必须包装完整。”程女士向记者说到。

第一批货到后并进行部分安装后，眼看就到合同约定安装时间了，程女士一家迟迟不见第二批货的到来。1月25日，催了一个多月的门窗玻璃终于送上门来。

“第二批送上门来的玻璃，同样是被拆了包装，根本看不出货物的发货方标识，玻璃上没有如商家在门店陈列的样品上有相关品牌名称、‘ccc’认证号相关标识，且这些门窗做工非常粗糙。”程女士 说 ， 每 块 玻 璃 上 也 没 有“ccc”认证号。仔细查看，她发现部分玻璃竟然标有“悦驰”品牌的标识，而程女士所订购的是“原朴芬兰”品牌玻璃，她怀疑商家有意拆除包装，偷梁换柱，利用其它杂品牌以次充好。程女士不同意专卖店进行安装，要求商家给予说法。

为了找到该玻璃的发货方，程女士在玻璃的废包装上发现了一张小标签，标签标示该批货委托发货方为“俊辉物流”，根据该标签上标示的电话号码查询，该物流公司所在地为广东深圳，而“原朴芬兰”玻璃产地应该是广东佛山。程女士说，经过运单号查询，该批货是一家名为“凯利得”(音)的商家发货。

对于程女士的怀疑，专卖店方解释称，该批玻璃是“原朴芬兰”委托其他厂家生产。

专卖店：没有质量问题

程女士怀疑自己买的门窗是劣质“三无”产品，要求商家给个说法。但几次找到商家，商家都以产品质量没问题，不是“三无”产品回应程女士。

程女士要求专卖店拿出生产厂家相关委托生产的有效证明，而专卖店以不能给她看为由，拒绝了程女士的要求。

程女士认为专卖店有意拆除包装，送货产品与自己所购商品品牌不符，明显的就是专卖店有意欺诈消费者。程女士根据相关法律法规，要求专卖店退货并进行“假一赔三”的赔偿。但商家一直坚持自己的商品没有问题，且赔偿金额较大，无法接受。

昨日中午，记者来到程女士所购买门窗的商店，观察发现，每一扇门窗上都有“原朴芬兰”的“一米阳光”品牌字样、“ccc”标志及认证编号。

记者询问店员毛女士，如何辨别“原朴芬兰”玻璃的正品，毛女士表示，其点销售的玻璃每块都标示有品牌名称。记者询问，如果没有品牌名称，是不是就不是该品牌的正品呢？也许是察觉了记者的来意，毛女士称，大部分门窗都有，只有极少部分会存在厂家漏印的情况。

当记者表明身份并就程女士的问题询问毛女士时，毛女士表示这事需老板出面解释。其联系老板后，称老板在来店的路上，要记者稍作等候。随后，毛女士接了一个电话，回复记者，老板的意思是“这事是顾客和专卖店的事，希望消费者与店方进行协商解决”，拒绝了记者的采访。

程女士告诉记者，她的新房屋在13楼，楼层高风大，所以她才坚持要购买质量好的玻璃。

专卖店向她推销说，该品牌玻璃有中空隔热、隔音效果好等优点。“当时就是看中了“原朴芬兰”品牌质量，更是因为居然之家向消费者对品质保证的承诺，才前往该店购买的。”程女士说。

程女士称，她也多次找过这家店主，店主不是让她等上一上午，就是坚称自己的玻璃质量没有问题进行搪塞。在面对专卖店不愿与程女士协商无果、家里装修被耽误、装修公司催工的情况下，无奈的程女士只好想到，居然之家的服务承诺里有一条“先行赔付”的条例。

但当程女士向居然之家提出“先行赔付”时，却同样遭到了拒绝。几番与商店协商无果，一气之下的程女士找到了居然之家相关部门，要求居然之家出面解决。可是在居然之家的协调下，双方依旧没有达成协议。

居然之家金阳店：情况特殊，不适用“先行赔付”

记者在居然之家贵阳金阳店看到，每个楼层都有居然之家对消费者的服务承诺，包括“先行赔付”、“一个月内无理由退换货”和“送货安装零延迟”等。

记者随后来到居然之家贵阳金阳店办公区。接受记者采访的该店材料部经理贺光玉告诉记者，市场管理方接到程女士的投诉后，多次组织双方进行调解处理，但因双方提出的赔偿数额巨大，至今协商无果。

贺光玉表示，根据居然之家销售合同，购销双方责任明确，在市场管理方、商户和消费者三方协调一致的情况下，涉及赔偿问题，如果商家资金困难，适用“先行赔付”。“但是这次情况比较特殊，所以不适用‘先行赔付’。”贺光玉说。

“居然之家这些服务承诺完全就是形同虚设，一堆‘三无’产品明摆在哪里，责任怎么还不明确呢？”程女士对市场管理方表示不满，认为市场管理方监督商户的经营行为不力，应该负有不可推卸的责任。

贺光玉解释，居然之家多次参与程女士与该专卖店的协调工作，并提出过解决方案，但都被双方拒绝。市场管理方曾提出，该专卖店把程女士家的门窗全部换为正品的“原朴芬兰”，并把之前程女士付的8万元的货款退回，再按照购销合同冠以延期赔付的标准进行赔偿。程女士同意了贺光玉提出的调解办法，可专卖店的意见是坚持不换正品玻璃，只给程女士安装原来的门窗，且只赔付不高于一万元的金额。

昨日下午，居然之家贵阳金阳店再次组织专卖店及消费者进行协商处理，同样因为双方提出的赔付要求悬殊太大，协商未果。

贺光玉表示，市场管理方建议双方走司法程序。将根据司法机关判令结果，再根据市场管理方相关规定对商家进行处理。

瓷砖相关 专卖店专卖店形象专卖店陶瓷专卖店形象专卖店专卖店陶瓷京东专卖店品牌专卖店,本资讯的关键词:专卖店贵阳名牌门窗发现杂牌